Kjøps- og leveransevilkår online

1. Generelle vilkår

1.1 Tilgang til nettsiden

Tilgang til og bruk av Lindex Online Shop og www.lindex.com (heretter "nettsiden") er gjenstand for følgende vilkår og betingelser. Dersom du besøker nettsiden, navigerer rundt på nettsiden eller legger en bestilling i nettbutikken, samtykker du til å overholde disse vilkårene og betingelsene, inkludert  retningslinjer for rettferdig bruk.

1.2 Alderskrav og bosted

For å legge en bestilling på nettsiden og i Lindex APP må du være over 18 år og bosatt i Norge.

1.3 Viktig informasjon

Vennligst les nøye gjennom kjøps- og leveransevilkårene da de inneholder viktig informasjon.

1.4 Kontaktinformasjon

Dersom du har spørsmål om Lindex, disse kjøps- og leveransevilkårene eller om nettsiden vår, kan du ta kontakt med Lindex Kundeservice.

1.5 Eierskap og organisasjonsnummer

Denne nettsiden eies og drives av Lindex AS, Selskapets organisasjonsnummer er 819282102.

1.6 Endringer av vilkår

Lindex forbeholder seg retten til å endre, justere eller trekke tilbake: nettsiden og disse kjøps- og leveransevilkårene, etter skjønn og uten å informere deg. De kjøps- og leveransevilkårene som var gyldig på tidspunktet for bestillingen er gjeldende for bestillingen, også dersom det gjøres endringer til vilkårene i etterkant av bestillingstidspunktet. Disse kjøps- og leveransevilkårene blir fortolket i samsvar med, og skal reguleres i henhold til, norsk lovgivning.

1.7 Ansvar for eksterne lenker

Nettsiden inneholder også lenker som fører til andre hjemmesider (slik som ordresporing), som ikke drives av Lindex. Lindex har ingen kontroll over disse hjemmesidene og påtar seg ikke ansvaret for disse, eller for eventuelt tap eller skade som kan oppstå fra ditt bruk av disse hjemmesidene.

2. Personvernpolicy

Du kan lese vår personvernpolicy. Denne personvernpolicyen regulerer hvordan vi innhenter, benytter, vedlikeholder og offentliggjør informasjon fra deg. Denne personvernpolicyen gjelder for nettsiden og alle produkter og tjenester vi tilbyr.

3. Kjøpsvilkår

3.1 Bestilling

Lindex aksepterer kun bestillinger gjort på vår nettside - for øyeblikket kan vi ikke behandle bestillinger per telefon, e-post eller post.

For å legge en bestilling på nettsiden må du være over 18 år og bosatt i Norge. Du må også oppgi en leveringsadresse og kontaktopplysninger (som e-postadresse og mobilnummer/ telefonnummer). Dette kan enten gjøres i Shoppingbagen eller gjennom å registrere en kundeprofil på nettsiden.

Dersom du er bosatt utenfor Norge, må du registrere deg på din lokale Lindex-nettside i det landet hvor bestillingen skal leveres, forutsatt at dette er i et av de 28 EU-landene Lindex leverer til.

Varer som legges i Shoppingbagen er ikke reservert før bestillingen er plassert og bekreftet av Lindex gjennom en ordrebekreftelse som sendes til din e-postadresse.

3.2 Avtale og ordrebekreftelse

Når det bestilles varer på nettsiden, blir en bindende kjøpsavtale gjeldende først når Lindex har bekreftet bestillingen i en ordrebekreftelse sendt til den e-postadressen du har oppgitt. Ordrebekreftelsen sendes til din e-postadresse når Lindex har registrert bestillingen og mottatt betalingen. 

3.3 Prissetting og valuta

Alle priser vises i norske kroner (NOK) på nettsiden og inkluderer moms. Prisene kan endres og tilbud kan trekkes tilbake til enhver tid.

De prisene som er oppgitt den datoen kunden legger sin bestilling er gyldige gjennom hele kjøpsprosessen. Høyeste tillatte kjøpesum per bestilling er 10 000 NOK (inkludert eventuelle frakt- og håndteringskostnader).

3.4 Rabatter og kampanjekoder

Lindex tilbyr av og til tilbud og rabatter, med eller uten kampanjekoder. Tilbud og rabatter med kampanjekoder er generelt til engangsbruk, og når koden har blitt benyttet vil den bli deaktivert og ikke lenger være gyldig.

Tilbud og rabatter kan ikke tillegges en bestilling etter at den har blitt bekreftet, derfor må du forsikre deg om at rabatten har blitt registrert før du bekrefter og betaler din ordre. Lindex tar ikke ansvar for rabattkoder eller kampanjer som publiseres på eksterne nettsider.

Lindex forbeholder seg retten til når som helst å kunne trekke tilbake et tilbud eller en kampanjekode.

3.5 Betaling

Lindex online shop tilbyr følgende betalingsmåter for bestilling fra http://www.lindex.com/no/. Innholdet på andre Lindexsider, som f.eks. http://www.lindex.com/eu/, er generelt det samme, men valutaforskjeller, betalingsmåter og leveringsmåter kan variere fra en Lindexside til en annen.

3.6 Betalingsalternativer

Bank- og kredittkort

Når du betaler med et bank- eller kredittkort (VISA, Mastercard eller Maestro), vil ordresummen umiddelbart bli autorisert, og autoriseringen vil bli debitert når ordren er sendt. Alle bestillinger som blir betalt med et bank- eller kredittkort gjennomføres gjennom vår sikre Payment Service Provider (PSP) som benytter SSL (Secure Sockets Layer) i kryptert form, for å tilby et høyt sikkerhetsnivå for kunden, i overensstemmelse med de internasjonale sikkerhetsstardardene PCI DSS. Alle bank- eller kredittkortholdere blir kontrollert med hensyn til validering og autorisasjon av kortutsteder. Dersom utstederen av bank- eller kredittkortet nekter å autorisere betalingen til Lindex, vil du motta en melding om at betalingen ikke kunne gjennomføres. Lindex holdes ikke ansvarlig for noen forsinkelser eller manglende levering av en bestilling, som følge av en avvist betalingsautorisasjon. 

Klarna:

• Betal alt med én gang
• Få først, betal senere: Faktura vilkårene finner du her.
• Del opp: Vilkårene for å dele opp betalingen finner du her.

Her finner du mer informasjon om Klarna, og her kan du lese brukervilkårene deres. Bruken av slike opplysninger reguleres i samsvar med gjeldende personvernlovgivning og Klarnas personvernerklæring.

Gavekort:

Gavekort utstedt av Lindex AB kan brukes som betaling hos Lindex.com. Beløpet reserveres på ditt gavekort før den faktiske transaktionen. Gavekortet vill først bli debitert når bestillingen blir sendt fra vårt lager. Du kan bruke ett gavekort per bestilling. Lindex gavekort er gyldige i 3 år fra den datoen det er kjøpt

Apple Pay (bare mobilnettside):

Betaling med Apple Pay. Legg til kreditt- eller debetkort i Wallet-appen på iPhone.

Google Pay:

Betaling med Google Pay. Legg til kreditt- eller debetkort i Google-kontoen din på Android.

4. Levering

4.1 Generell leveringstid

Lindex har som mål å levere bestillinger innen 3-8 arbeidsdager etter ordren er blitt bekreftet av Lindex. Levering til mer avsidesliggende steder kan ta noe lengre tid. I høysesong, for eksempel ved juletider, eller ved store kampanjer vil leveringstiden være noe lengre enn vanlig.

Leveranser til de nordligste fylkene i Norge vil ha noe lengre leveringstid og vi kan derfor ikke garantere at bestillingen kommer frem innen de angitte leveringstidene.

4.2 Sporingsinformasjon

Når en ordre sendes fra vårt lager, vil kunden motta en leveringsbeskjed, med informasjon om hvordan forsendelsen kan spores, samt sporingsnummeret til ordren. Hvis leveringen er forsinket med mer enn 14 dager, har du rett til å heve kjøpet. Hvis du ønsker å heve kjøpet, kan du kontakte Lindex kundeservice.

I tillegg til leveringsbeskjeden som kunden mottar på e-post, vil kunden også få beskjed via e-post når denne kan hente sin bestilling. Dersom kunden har oppgitt et mobilnummer til Lindex, vil hentemelding også bli sendt via SMS - dersom kunden godkjent dette i handlekurven. 

4.3 Leveringsalternativer

Levering til Lindexbutikk

Du kan velge å få bestillingen din levert til en Lindexbutikk,  helt uten leveringskostnad. Når du velger dette alternativet i kassen, velger du hvilken butikk du ønsker levering til. Lindex sender deretter bestillingen til den valgte butikken.

Når bestillingen er sendt, mottar du en leveringsbekreftelse på e-post. Du får også beskjed via e-post når pakken er klar til henting i butikken. Dersom du har oppgitt mobilnummeret ditt og valgt å motta SMS-varsling i handlekurven, vil du også få hentemelding via SMS.

Forventet leveringstid er 3–8 arbeidsdager fra bestillingsdato. Leveranser til de nordligste fylkene i Norge kan ta noe lengre tid, og vi kan derfor ikke garantere levering innenfor den angitte perioden.

Når du henter bestillingen din i butikken, må du vise ordrenummer og gyldig legitimasjon. Bestillingen skal som hovedregel hentes av deg personlig. Hvis dette ikke er mulig, kan du sende en annen person (bud) for å hente pakken. Vedkommende må da vise både ordrenummer/strekkode og legitimasjon.

Bestillingen må hentes innen 14 dager  etter at du har mottatt hentemeldingent. Hvis pakken ikke hentes innen denne tiden, blir bestillingen kansellert og pakken returnert til lager/butikk. For uavhentede pakker belastes et gebyr på 45 kr. Dersom du ikke ønsker å beholde varene, men ikke rakk å avbestille, anbefaler vi at pakken hentes og returneres i henhold til våre returvilkår.

Bring brev

Bring brev levering betyr at bestillingen leveres til adressen som kunden har oppgitt i ordreprosessen. Mindre pakker leveres direkte i postkassen, mens større pakker sendes til kundens nærmeste utleveringssted.

Du får en avisering via sms eller e-post fra Bring når pakken er levert.

Leveringstiden er normalt 3-8 virkedager. For leveranser til de nordligste fylkene i Norge må noe lengre leveringstid påregnes. Vi kan derfor ikke garantere at bestillingen kommer frem innenfor de angitte leveringstidene.

Fraktkostnaden er 49 NOK. More-medlemmer får gratis frakt på alle bestillinger over 499 NOK.

Bring Pakkeboks

Du kan velge å få bestillingen din levert til en Pakkeboks. Dette alternativet vises sammen med øvrige leveringsalternativer når du legger inn bestillingen, sortert etter hva som er nærmest adressen du har oppgitt.

Fraktkostnaden for levering til Pakkeboks er 49 NOK. Er du More-medlem og handler for over 499 NOK, får du gratis frakt.

Helthjem hjemlevering

Helthjem tilbyr hjemlevering – bestillingen din leveres enten i postkassen din eller settes utenfor døren i løpet av natten (før klokken 07:00). Større pakker leveres til ditt nærmeste utleveringssted.

Du mottar en SMS når leveransen er gjennomført. Du trenger ikke signere ved mottak. Dersom pakken ikke kan leveres direkte til deg, blir den sendt til nærmeste leveringssted, og du vil få beskjed om hvor du kan hente den.

Fraktkostnaden er 49 NOK. Som More-medlem får du gratis frakt ved kjøp over 499 NOK.

5. Bytte og retur

5.1 Lindex returpolicy

Angrerett/ Bytterett/ Åpent kjøp

I henhold til lov om angrerett ved fjernsalg og salg utenfor faste forretningslokaler har du som kunde angrerett i 14 dager. Angreretten regnes fra den datoen du mottok varene, eller fra det tidspunktet vi har bekreftet kjøpet av en tjeneste (gjelder både enkeltstående tjenester og/eller kurs).

Tilbakebetaling skjer så snart som mulig, og senest innen 14 dager fra det tidspunktet vi har mottatt din henvendelse om bruk av angreretten. Vi benytter samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet. Ved retur av enkelte varer refunderes ikke fakturagebyret, men dette refunderes ved full retur.

Ved eventuell forsinkelse har du som kunde rett til å heve kjøpet. Tilbakebetaling av betalte pakker skjer da innen 14 dager fra det tidspunktet kunden har hevet kjøpet. I høysesong (for eksempel i juletiden) kan leveringstiden bli noe lengre.

Du kan enkelt ta kontakt med Lindex Kundeservice via vår betjente chat eller via kontaktskjemaet.
Vi tilstreber å besvare e-posthenvendelser innen 24–48 timer.

Lindex har rett til å holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varene, eller til du har fremlagt dokumentasjon på at varene er sendt i retur, avhengig av hva som skjer først. Du må sende varene tilbake eller overlevere dem til oss uten unødig opphold og senest innen 30 dager. Du må registrere returen via vår returportal, og deretter vil du motta videre instruksjoner avhengig av hvordan du mottok bestillingen. En returfraktkostnad på 45 NOK tilkommer når returen sendes til oss.

Av det beløpet som refunderes har Lindex rett til å trekke fra et beløp tilsvarende eventuell verdireduksjon. Verdireduksjonen fastsettes ut fra varens tilstand, egenskaper og funksjon ved mottatt retur, basert på slitasje som følge av kundens bruk av varen.

Angreretten gjelder ikke badetøy der plomberingen er brutt. Angreretten gjelder heller ikke når en tjeneste har påbegynt.

Vilkår for retur

Varen som returneres skal være ubrukt, uten skader og alle etiketter skal sitte i plagget. Dersom varen kommer i en emballasje, skal også denne følge med i returen. Vi plomberer undertøy fra vårt damesortiment. Ved retur må plagget fortsatt være plombert. Ved prøving av badetøy, gjør det over ditt eget undertøy. Ved retur av badetøy skal hygieneremsen være på. Strømpebukser kan kun returneres dersom emballasjen er uåpnet, og må ikke prøves eller pakkes opp.

Tilbakebetaling av varen som returneres skjer innen 14 dager.

Forsinkelse i levering

Dersom leveransen har en vesentlig forsinkelse på mer enn 20 dager, har kunden rett til å heve kjøpet. I slike tilfeller henvises kunden til å ta kontakt med Lindex Kundeservice.

Unntak fra returretten

Av hygieniske årsaker godtar ikke Lindex følgende returer:

• Undertøy eller badetøy med fjernet hygieneremsen eller produkter som kan anses å være brukt (hvis produktene har tegn på bruk som ikke forekommer ved normal testing).

• Strømpebukser kan kun returneres dersom emballasjen er uåpnet, og må ikke prøves eller pakkes opp.

• Kosmetikk og sokker som er åpnet fra originalpakningen.
• Female Engineering-produkter, hvis hygieneremsen som er festet på produktet er fjernet, eller produkter som kan anses å være brukt (hvis produktene har tegn på bruk som ikke forekommer ved normal testing).

Lindex erstatter ikke returfraktkostnader som påløper på annet vis. Dermed står kunden for transportrisikoen.

Tilbakebetaling ved ulike betalingsmetoder

Tilbakebetalingen skjer til samme betalingsmåte som bestillingen ble betalt med. Tilbakebetalingen av den returnerte varen skjer innen 14 dager.

Har kunden betalt hele eller deler av ordren med ett gavekort, og velger å returnere en eller flere varer, skjer tilbakebetalingen av tilsvarende beløp på et gavekort. 

Dersom du velger å returnere varene via Helthjem eller Bring, trekkes returfraktkostnaden på 45 NOK fra den opprinnelige fakturaen. Når returen er mottatt og behandlet, justeres fakturaen i henhold til returbeløpet. Du må også legge til returfraktkostnaden og eventuelle fakturaavgifter.

Klarna AB (SE556737-0431) er kredittgiver for Lindex Faktura. Har du spørsmål om fakturaen, kan du kontakte Klarnas kundeservice på:

• Telefon: 21 01 89 91 (hverdager kl. 08:00-17:00)

• E-post: info@klarna.no

Avgifter ved retur

Eventuelle avgifter på ordren, som ekspedisjonsavgiften, er de samme uansett hvor mange varer kunden har kjøpt. Ved en delretur tilbakebetales derfor ikke ekspedisjons-, betalings- og leveranseavgifter. Ved retur av en hel ordre tilbakebetales samtlige avgifter som påløper i forbindelse med ordrebestillingen.

Rabatter ved retur

Eventuelle rabatter som er benyttet ved kjøp av en returnert vare, er oppbrukt og kan ikke overføres til en annen vare.

5.2 Returalternativ

Retur i butikk

For en enkel retur, reklamasjon eller bytte av en vare, anbefaler vi at kunden henvender seg til en norsk Lindexbutikk. Da håndteres returen og eventuelt et varebytte direkte, og kunden slipper returfraktkostnaden på 45 NOK som tilkommer dersom returen gjøres via Helthjem eller Bring. Ved retur i butikk gjennomføres tilbakebetalingen direkte. Ved en retur må kunden vise kvitteringen som ble sendt på e-post ved bestilling.

Online exclusive samt MOM kan returneres i butikk.

Tilbakebetalingen skjer primært til den betalingsmåten kunden benyttet da varebestillingen ble lagt.

Retur via Helthjem hjemmehenting

Varer kan enkelt returneres hjemmefra med Helthjem. En fast returfraktkostnad på 45 NOK tilkommer og trekkes fra i etterkant. Registrer returen via vår returportal, der du oppgir e-postadresse, ordrenummer, hvilke varer du ønsker å returnere og årsak. Du vil også motta en returkode som du tydelig merker pakken med. Pakken skal plasseres ved dørmatten eller i postkassen senest kl. 23.00 på valgt hentedato. Kunden er ansvarlig for at returen er korrekt merket og tilgjengelig for henting. Når vi har mottatt og behandlet returen, vil du få en bekreftelse via e-post.

Helthjem utleveringssted er ikke tilgjengelig i alle områder. Hvis alternativet ikke er tilgjengelig, kan du returnere varen i butikk eller kontakte kundeservice for hjelp.

Retur via Helthjem (utleveringssted)

Hvis du ikke har mulighet for hjemmehenting, kan du returnere varer via Helthjem utleveringssted. For å gjøre dette, registrer returen via vår returportal. En returfraktkostnad på 45 NOK tilkommer og justeres i etterkant. 

Helthjem utleveringssted er ikke tilgjengelig i alle områder. Hvis alternativet ikke er tilgjengelig, kan du returnere varen i butikk eller kontakte kundeservice for hjelp.

Retur via Bring

Du kan enkelt returnere varer via post med Bring. En returfraktkostnad på 45 NOK tilkommer og justeres i etterkant. Registrer returen via vår returportal, der du oppgir e-postadresse, ordrenummer, hvilke varer du ønsker å returnere og årsak. Etter registrering får du en QR-kode sendt til din e-post, som du viser på ditt valgte postombud. De skriver ut returetiketten som du fester tydelig på pakken. Alle varer skal være i originaltilstand, med intakte etiketter og eventuell originalemballasje. Når vi har mottatt og behandlet returen, vil du få en bekreftelse via e-post.

6. Reklamasjon

Lindex garanterer at hver forsendelse blir grundig undersøkt før den sendes til kunden. Dersom varen er ødelagt eller har feil ved ankomst, må kunden gjøre en reklamasjon.

Reklamasjon i butikk:

Den enkleste måten å reklamere på er å henvende seg til en norsk Lindexbutikk. Reklamasjonen blir håndtert der, og kunden slipper fraktkostnader. Husk å ta med kvittering.

Reklamasjon via post:

Kunden kan også sende varen til Lindex for reklamasjon. For å gjøre dette, registrer reklamasjonen i returportalen og få en forhåndsbetalt returetikett. Når varen er mottatt og behandlet, vil tilbakebetalingen skje innen 14 dager.

Tidsfrist for reklamasjon:

Vi ber om at du kontakter kundeservice innen 5 dager etter at du har hentet ut pakken, dersom du oppdager feil eller mangler. Dersom det oppstår uenighet om reklamasjonen, kan kunden kontakte EU-kommisjonens plattform for tvisteløsning.

7. Bytte

Bytte av varer kan bare gjøres via våre fysiske butikker og ikke via lindex.com. Dersom kunden ønsker å bytte varen, må kvitteringen som er sendt på e-post ved bestilling, fremvises. Varen skal returneres ubrukt, i uskadet stand og med alle etiketter fremdeles sittende i plagget. Dersom plagget er plombert, skal plomberingen sitte igjen i varen når den byttes.

Når du bytter ett plagg som er betalt med faktura, vil fakturaen bli kreditert for det plagget du bytter. Det nye plagget må betales i butikken. Dette gjelder også ved bytte av størrelse eller farge.

7.1 Tilbakebetaling

Ved bytte av plagg blir du kreditert, og deretter må du betale for det nye plagget i butikken, selv om det bare er et bytte av størrelse eller farge.

Når du bytter ett plagg som er betalt med faktura, vil fakturaen bli kreditert for det plagget du bytter. Det nye plagget må betales i butikken. Dette gjelder også ved bytte av størrelse eller farge.

8. Ansvarsskyldighet

Lindex forbeholder seg retten til når som helst å trekke tilbake levering av en bestilling som inneholder en vare med en klar og tydelig feilaktig prismerking av varen på nettsiden (for eksempel om varens pris oppfattes som for høy eller lav, eller dersom prisen på en vare er satt til 0 kr). I slike tilfeller skal Lindex umiddelbart informere deg om at det er satt feil pris, og opplyse deg om korrekt pris.

Varer som selges på lindex.com er kun for privat forbruk. Du samtykker til å ikke benytte varene for kommersielt bruk, forretningsformål eller for gjensalg, og Lindex står ikke ansvarlig for eventuelt tap av avkastning, forretningstap (eller firmaavbrudd), eller tap av eventuell forretningsmulighet. All republisering, kopiering, nedlastning, oppbevaring, overføring eller lignende aktiviteter knyttet til tekst og bilder publisert på Lindex.com på hvilket som helst grunnlag uten skriftlig tillatelse fra Lindex, er forbudt. Lindex reserverer seg for eventulle skrivefeil eller feil på bilder, og holdes ikke ansvarlig for indirekte tap som er eller blir en bivirkning av det hovedsaklige tapet eller skaden, slik som eventuelle tap av fortjeneste, forretningsmuligheter eller krav fra tredjepart eller for produkter eller tjenester kjøpt på lindex.com.

Lindex holdes heller ikke ansvarlig for tap og/ eller skader som ikke er forutsigbare. Tap og/ eller skade anses forutsigbare dersom det skjer som en rimelig konsekvens av et brudd eller avvik fra avtalen fra Lindex' side. Lindex skal heller ikke holdes ansvarlige for forsinkelser av leveranse, dersom forsinkelsen skyldes en hendelse som med rimelighet kan sies å være utenfor Lindex' kontroll, som inkluderer, men ikke begrenser seg til krig, flom, brann, arbeidskonflikter, streik, arbeidsstans, opptøyer, sivilopprør, voldsomheter, regjeringshandlinger eller andre lignende situasjoner.

Samtidig som Lindex strever etter å beskrive bilder og varer på lindex.com så nøyaktig som mulig, kan det forekomme minimale fargevariasjoner fra bildet til faktisk produkt grunnet en rekke faktorer, som hvilken nettleser som benyttes eller hvilke fargeinnstillinger og kontraster som er oppsatte for skjermen. Lindex holdes ikke ansvarlig for fargeforskjeller som følger av tidligere nevnte faktorer.

Lindex innehar retten til å avbryte benyttelsen av lindex.com når som helst, for eksempel ved vedlikeholdsprosedyrer.

Oppdatert: 2026.04.29