Jeg har ikke mottatt pakken min og ønsker å melde den som savnet

Hvis pakken din ikke har kommet frem, og du har rimelig grunn til å mistenke at den har forsvunnet under transporten, er du velkommen til å kontakte kundeservice.

Før du melder fra, anbefaler vi at du:

• Kontrollerer sporingsinformasjonen.
• Sjekker om du har mottatt melding fra transportøren.
• Undersøker om pakken er levert til et utleveringssted, en nabo eller et annet mottakssted.
• Tar hensyn til at forsinkelser kan forekomme, spesielt i perioder med høy belastning hos transportøren.

For at vi skal kunne hjelpe deg så raskt som mulig, ber vi deg oppgi ordrenummeret ditt og beskrive hva som har skjedd.

Viktig informasjon

Melding om en savnet pakke må gjøres innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget at leveransen ikke hadde kommet frem. For å kunne undersøke saken er vi avhengige av informasjon fra transportøren, og denne informasjonen lagres kun i en begrenset periode.

Vi kan derfor ikke garantere at saker som meldes lenge etter forventet levering kan undersøkes eller erstattes.