1. Generelle vilkår
1.1 Tilgang til nettsiden
Tilgang til og bruk av Lindex Online Shop og www.lindex.com (heretter "nettsiden") er gjenstand for følgende vilkår og betingelser. Dersom du besøker nettsiden, navigerer rundt på nettsiden eller legger en bestilling i nettbutikken, samtykker du til å overholde disse vilkårene og betingelsene.
1.2 Alderskrav og bosted
For å legge en bestilling på nettsiden og i Lindex APP må du være over 18 år og bosatt i Norge.
1.3 Viktig informasjon
Vennligst les nøye gjennom kjøps- og leveransevilkårene da de inneholder viktig informasjon.
1.4 Kontaktinformasjon
Dersom du har spørsmål om Lindex, disse kjøps- og leveransevilkårene eller om nettsiden vår, kan du ta kontakt med Lindex Kundeservice.
1.5 Eierskap og organisasjonsnummer
Denne nettsiden eies og drives av Lindex AS, Selskapets organisasjonsnummer er 819282102.
1.6 Endringer av vilkår
Lindex forbeholder seg retten til å endre, justere eller trekke tilbake: nettsiden og disse kjøps- og leveransevilkårene, etter skjønn og uten å informere deg. De kjøps- og leveransevilkårene som var gyldig på tidspunktet for bestillingen er gjeldende for bestillingen, også dersom det gjøres endringer til vilkårene i etterkant av bestillingstidspunktet. Disse kjøps- og leveransevilkårene blir fortolket i samsvar med, og skal reguleres i henhold til, norsk lovgivning.
1.7 Ansvar for eksterne lenker
Nettsiden inneholder også lenker som fører til andre hjemmesider (slik som ordresporing), som ikke drives av Lindex. Lindex har ingen kontroll over disse hjemmesidene og påtar seg ikke ansvaret for disse, eller for eventuelt tap eller skade som kan oppstå fra ditt bruk av disse hjemmesidene.
2. Personvernpolicy
Du kan lese vår personvernpolicy her. Denne personvernpolicyen regulerer hvordan vi innhenter, benytter, vedlikeholder og offentliggjør informasjon fra deg. Denne personvernpolicyen gjelder for nettsiden og alle produkter og tjenester vi tilbyr.
3. Kjøpsvilkår
3.1 Bestilling
Lindex aksepterer kun bestillinger gjort på vår nettside - for øyeblikket kan vi ikke behandle bestillinger per telefon, e-post eller post.
For å legge en bestilling på nettsiden må du være over 18 år og bosatt i Norge. Du må også oppgi en leveringsadresse og kontaktopplysninger (som e-postadresse og mobilnummer/ telefonnummer). Dette kan enten gjøres i Shoppingbagen eller gjennom å registrere en kundeprofil på nettsiden.
Dersom du er bosatt utenfor Norge, må du registrere deg på din lokale Lindex-nettside i det landet hvor bestillingen skal leveres, forutsatt at dette er i et av de 27 EU-landene Lindex leverer til.
Varer som legges i Shoppingbagen er ikke reservert før bestillingen er plassert og bekreftet av Lindex gjennom en ordrebekreftelse som sendes til din e-postadresse.
3.2 Avtale og ordrebekreftelse
Når det bestilles varer på nettsiden, blir en bindende kjøpsavtale gjeldende først når Lindex har bekreftet bestillingen i en ordrebekreftelse sendt til den e-postadressen du har oppgitt. Ordrebekreftelsen sendes til din e-postadresse når Lindex har registrert bestillingen og mottatt betalingen.
3.3 Prissetting og valuta
Alle priser vises i norske kroner (NOK) på nettsiden og inkluderer moms. Prisene kan endres og tilbud kan trekkes tilbake til enhver tid.
De prisene som er oppgitt den datoen kunden legger sin bestilling er gyldige gjennom hele kjøpsprosessen. Høyeste tillatte kjøpesum per bestilling er 10 000 NOK (inkludert eventuelle frakt- og håndteringskostnader).
3.4 Rabatter og kampanjekoder
Lindex tilbyr av og til tilbud og rabatter, med eller uten kampanjekoder. Tilbud og rabatter med kampanjekoder er generelt til engangsbruk, og når koden har blitt benyttet vil den bli deaktivert og ikke lenger være gyldig.
Tilbud og rabatter kan ikke tillegges en bestilling etter at den har blitt bekreftet, derfor må du forsikre deg om at rabatten har blitt registrert før du bekrefter og betaler din ordre. Lindex tar ikke ansvar for rabattkoder eller kampanjer som publiseres på eksterne nettsider.
Lindex forbeholder seg retten til når som helst å kunne trekke tilbake et tilbud eller en kampanjekode.
3.5 Betaling
Lindex online shop tilbyr følgende betalingsmåter for bestilling fra http://www.lindex.com/no/. Innholdet på andre Lindexsider, som f.eks. http://www.lindex.com/eu/, er generelt det samme, men valutaforskjeller, betalingsmåter og leveringsmåter kan variere fra en Lindexside til en annen.
3.6 Betalingsalternativer
Bank- og kredittkort
Når du betaler med et bank- eller kredittkort (VISA, Mastercard eller Maestro), vil ordresummen umiddelbart bli autorisert, og autoriseringen vil bli debitert når ordren er sendt. Alle bestillinger som blir betalt med et bank- eller kredittkort gjennomføres gjennom vår sikre Payment Service Provider (PSP) som benytter SSL (Secure Sockets Layer) i kryptert form, for å tilby et høyt sikkerhetsnivå for kunden, i overensstemmelse med de internasjonale sikkerhetsstardardene PCI DSS. Alle bank- eller kredittkortholdere blir kontrollert med hensyn til validering og autorisasjon av kortutsteder. Dersom utstederen av bank- eller kredittkortet nekter å autorisere betalingen til Lindex, vil du motta en melding om at betalingen ikke kunne gjennomføres. Lindex holdes ikke ansvarlig for noen forsinkelser eller manglende levering av en bestilling, som følge av en avvist betalingsautorisasjon.
Klarna:
Få først, betal senere: Forfallsdato er 30 dager fra tidspunktet varene er sendt fra oss. Faktura vilkårene finner du her.
Del opp: Med Finansiering kan du spre kostnaden på kjøpet ditt for opptil 36 måneder. Du vil motta en e-post fra Klarna med en betalingsplan når vi sender ordren din. Vilkårene for å dele opp betalingen finner du her. Her finner du mer informasjon om Klarna, og her kan du lese brukervilkårene deres. Bruken av slike opplysninger reguleres i samsvar med gjeldende personvernlovgivning og Klarnas personvernerklæring.
Gavekort:
Gavekort utstedt av Lindex AB kan brukes som betaling hos Lindex.com. Beløpet reserveres på ditt gavekort før den faktiske transaktionen. Gavekortet vill først bli debitert når bestillingen blir sendt fra vårt lager. Du kan bruke ett gavekort per bestilling. Lindex gavekort er gyldige i 3 år fra den datoen det er kjøpt
Apple Pay (bare mobilnettside):
Betaling med Apple Pay. Legg til kreditt- eller debetkort i Wallet-appen på iPhone.
Google Pay:
Betaling med Google Pay. Legg til kreditt- eller debetkort i Google-kontoen din på Android.
4. Levering
4.1 Generell leveringstid
Lindex har som mål å levere bestillinger innen 2-6 arbeidsdager etter ordren er blitt bekreftet av Lindex. Levering til mer avsidesliggende steder kan ta noe lengre tid. I høysesong, for eksempel ved juletider, eller ved store kampanjer vil leveringstiden være noe lengre enn vanlig.
Leveranser til de nordligste fylkene i Norge vil ha noe lengre leveringstid og vi kan derfor ikke garantere at bestillingen kommer frem innen de angitte leveringstidene.
4.2 Sporingsinformasjon
Når en ordre sendes fra vårt lager, vil kunden motta en leveringsbeskjed, med informasjon om hvordan forsendelsen kan spores, samt sporingsnummeret til ordren. Hvis leveringen er forsinket med mer enn 14 dager, har du rett til å heve kjøpet. Hvis du ønsker å heve kjøpet, kan du kontakte Lindex kundeservice.
I tillegg til leveringsbeskjeden som kunden mottar på e-post, vil kunden også få beskjed via e-post når denne kan hente sin bestilling. Dersom kunden har oppgitt et mobilnummer til Lindex, vil hentemelding også bli sendt via SMS - dersom kunden godkjent dette i handlekurven.
4.3 Leveringsalternativer
Levering til Lindexbutikk
Du kan velge å få bestillingen din levert til en Lindexbutikk – helt uten leveringskostnad. Når du velger dette alternativet i kassen, velger du hvilken butikk du ønsker levering til. Lindex sender deretter bestillingen til den valgte butikken.
Når bestillingen er sendt, mottar du en leveringsbekreftelse på e-post. Du får også beskjed via e-post når pakken er klar til henting i butikken. Dersom du har oppgitt mobilnummeret ditt og valgt å motta SMS-varsling i handlekurven, vil du også få hentemelding via SMS.
Forventet leveringstid er 2–6 arbeidsdager fra bestillingsdato. Leveranser til de nordligste fylkene i Norge kan ta noe lengre tid, og vi kan derfor ikke garantere levering innenfor den angitte perioden.
Når du henter bestillingen din i butikken, må du vise ordrenummer og gyldig legitimasjon. Bestillingen skal som hovedregel hentes av deg personlig. Hvis dette ikke er mulig, kan du sende en annen person (bud) for å hente pakken. Vedkommende må da vise både ordrenummer/strekkode og legitimasjon.
Bestillingen må hentes innen 14 dager etter at du har mottatt hentemeldingen. Alle bestillinger til Lindexbutikk leveres fraktfritt.
Bring brev
Bring brev levering betyr at bestillingen leveres til adressen som kunden har oppgitt i ordreprosessen. Mindre pakker leveres direkte i postkassen, mens større pakker sendes til kundens nærmeste utleveringssted.
Du får en avisering via sms eller e-post fra Bring når pakken er levert.
Leveringstiden er normalt 2–6 virkedager. For leveranser til de nordligste fylkene i Norge må noe lengre leveringstid påregnes. Vi kan derfor ikke garantere at bestillingen kommer frem innenfor de angitte leveringstidene.
Fraktkostnaden er 49 NOK. More-medlemmer får gratis frakt på alle bestillinger over 499 NOK.
Bring Pakkeboks
Du kan velge å få bestillingen din levert til en Pakkeboks. Dette alternativet vises sammen med øvrige leveringsalternativer når du legger inn bestillingen, sortert etter hva som er nærmest adressen du har oppgitt.
Fraktkostnaden for levering til Pakkeboks er 49 NOK. Er du More-medlem og handler for over 499 NOK, får du gratis frakt.
Helthjem hjemlevering
Helthjem tilbyr hjemlevering – bestillingen din leveres enten i postkassen din eller settes utenfor døren i løpet av natten (før klokken 07:00). Større pakker leveres til ditt nærmeste utleveringssted.
Du mottar en SMS når leveransen er gjennomført. Du trenger ikke signere ved mottak. Dersom pakken ikke kan leveres direkte til deg, blir den sendt til nærmeste leveringssted, og du vil få beskjed om hvor du kan hente den.
Fraktkostnaden er 49 NOK. Som More-medlem får du gratis frakt ved kjøp over 499 NOK.
5. Bytte og retur
5.1 Lindex returpolicy
Angrerett/ Bytterett/ Åpent kjøp
Enligt angerattloven har kunden en angerrett på 14 dager. Lindex tilbyr kunden en utvidet angerett på 60 dagar for varer kjøpt til ordinær pris. For salgsvarer er det den generelle angrefristen på 14 dager som gjelder. Tiden gjelder fra når kunden mottar ordren.
Vilkår for retur
Varen som returneres skal være ubrukt, uten skader og alle etiketter skal sitte i plagget. Dersom varen kommer i en emballasje, skal også denne følge med i returen. Vi plomberer undertøy fra vårt damesortiment. Ved retur må plagget fortsatt være plombert. Ved prøving av badetøy, gjør det over ditt eget undertøy. Ved retur av badetøy skal hygieneremsen være på.
Tilbakebetaling av varen som returneres skjer innen 14 dager.
Forsinkelse i levering
Dersom leveransen har en vesentlig forsinkelse på mer enn 20 dager, har kunden rett til å heve kjøpet. I slike tilfeller henvises kunden til å ta kontakt med Lindex Kundeservice.
Unntak fra returretten
Av hygieniske årsaker godtar ikke Lindex følgende returer:
- Undertøy eller badetøy med fjernet hygieneremsen eller produkter som kan anses å være brukt (hvis produktene har tegn på bruk som ikke forekommer ved normal testing).
- Kosmetikk og sokker som er åpnet fra originalpakningen.
- Female Engineering-produkter, hvis hygieneremsen som er festet på produktet er fjernet, eller produkter som kan anses å være brukt (hvis produktene har tegn på bruk som ikke forekommer ved normal testing).
Lindex erstatter ikke returfraktkostnader som påløper på annet vis. Dermed står kunden for transportrisikoen.
Tilbakebetaling ved ulike betalingsmetoder
Dersom kunden har betalt for varen med bank- eller kredittkort, direktebetaling via nettbank, Paypal eller med More at Lindex kontokort, tilbakebetales kunden for returen til samme betalingsmåte. Har betalingen skjedd ved postoppkrav eller faktura, skjer tilbakebetalingen til den bankkontoen som står oppført på returskjemaet. Bankkonto/ personkonto eller postgiro må fylles ut på returskjemaet for at tilbakebetalingen skal kunne gjennomføres korrekt. Tilbakebetalingen av den returnerte varen skjer innen 14 dager.
Avgifter ved retur
Eventuelle avgifter på ordren, som ekspedisjonsavgiften, er de samme uansett hvor mange varer kunden har kjøpt. Ved en delretur tilbakebetales derfor ikke ekspedisjons-, betalings- og leveranseavgifter. Ved retur av en hel ordre tilbakebetales samtlige avgifter som påløper i forbindelse med ordrebestillingen.
Rabatter ved retur
Eventuelle rabatter som er benyttet ved kjøp av en returnert vare, er oppbrukt og kan ikke overføres til en annen vare.
5.2 Returalternativ
Retur i butikk
For en enkel retur, reklamasjon eller bytte av en vare, anbefaler vi at kunden henvender seg til en norsk Lindexbutikk. Da håndteres returen og eventuelt et varebytte direkte, og kunden slipper returfraktkostnaden på 45 NOK som tilkommer dersom returen gjøres via Helthjem eller Bring. Ved retur i butikk gjennomføres tilbakebetalingen direkte.
Bytte av varer kan bare gjøres via våre fysiske butikker og ikke via lindex.com. Online exclusive samt MOM kan returneres i butikk.
Ved en retur må kunden fremvise følgeseddelen/ kvitteringen som har fulgt med varen fra ordrebestillingen. Dersom varen er betalt på faktura, behøves også gyldig legitimasjon. Dersom kunden sender en annen person i sitt sted for å returnere varen i butikk, må personen fremvise både sin egen og kundens legitimasjon.
Tilbakebetalingen skjer primært til den betalingsmåten kunden benyttet da varebestillingen ble lagt.
Retur via Helthjem hjemmehenting
Varer kan enkelt returneres hjemmefra med Helthjem. En fast returfraktkostnad på 45 NOK tilkommer og trekkes fra i etterkant. Registrer returen via vår returportal, der du oppgir e-postadresse, ordrenummer, hvilke varer du ønsker å returnere og årsak. Du vil også motta en returkode som du tydelig merker pakken med. Pakken skal plasseres ved dørmatten eller i postkassen senest kl. 23.00 på valgt hentedato. Kunden er ansvarlig for at returen er korrekt merket og tilgjengelig for henting. Når vi har mottatt og behandlet returen, vil du få en bekreftelse via e-post.
Helthjem utleveringssted er ikke tilgjengelig i alle områder. Hvis alternativet ikke er tilgjengelig, kan du returnere varen i butikk eller kontakte kundeservice for hjelp.
Retur via Helthjem (utleveringssted)
Hvis du ikke har mulighet for hjemmehenting, kan du returnere varer via Helthjem utleveringssted. For å gjøre dette, registrer returen via vår returportal.
Helthjem utleveringssted er ikke tilgjengelig i alle områder. Hvis alternativet ikke er tilgjengelig, kan du returnere varen i butikk eller kontakte kundeservice for hjelp.
Retur via Bring
Du kan enkelt returnere varer via post med Bring. En returfraktkostnad på 45 NOK tilkommer og justeres i etterkant. Registrer returen via vår returportal, der du oppgir e-postadresse, ordrenummer, hvilke varer du ønsker å returnere og årsak. Etter registrering får du en QR-kode sendt til din e-post, som du viser på ditt valgte postombud. De skriver ut returetiketten som du fester tydelig på pakken. Alle varer skal være i originaltilstand, med intakte etiketter og eventuell originalemballasje. Når vi har mottatt og behandlet returen, vil du få en bekreftelse via e-post.
5.3 Retur av ordre som er helt eller delvis betalt med gavekort
Har kunden betalt hele eller deler av ordren med ett gavekort, og velger å returnere en eller flere varer, skjer tilbakebetalingen av tilsvarende beløp på et gavekort. Kontanter betales kun ut for den delen av ordren som er betalt med kontanter.
5.4. Retur av ordre betalt mot faktura
Retur i butikk
Ved retur i butikk behøves følgeseddelen/kvitteringen og gyldig legitimasjon. Dersom kunden sender en annen person i sitt sted for å returnere varen i butikk, må vedkommende fremvise både egen og kundens legitimasjon.
Det er kostnadsfritt å returnere i en Lindexbutikk.
Når du bytter ett plagg som er betalt med faktura, vil fakturaen bli kreditert for det plagget du bytter. Det nye plagget må betales i butikken. Dette gjelder også ved bytte av størrelse eller farge.
Retur via Helthjem eller Bring
Dersom du velger å returnere varene via Helthjem eller Bring, trekkes returfraktkostnaden på 45 NOK fra den opprinnelige fakturaen. Når returen er mottatt og behandlet, justeres fakturaen i henhold til returbeløpet. Du må også legge til returfraktkostnaden og eventuelle fakturaavgifter.
Klarna AB (SE556737-0431) er kredittgiver for Lindex Faktura. Har du spørsmål om fakturaen, kan du kontakte Klarnas kundeservice på:
-
Telefon: 21 01 89 91 (hverdager kl. 08:00-17:00)
-
E-post: info@klarna.no
5. Reklamasjon
Lindex garanterer at hver forsendelse blir grundig undersøkt før den sendes til kunden. Dersom varen er ødelagt eller har feil ved ankomst, må kunden gjøre en reklamasjon.
Reklamasjon i butikk:
Den enkleste måten å reklamere på er å henvende seg til en norsk Lindexbutikk. Reklamasjonen blir håndtert der, og kunden slipper fraktkostnader. Husk å ta med følgeseddel/kvittering, og dersom varen er betalt med faktura, må gyldig legitimasjon fremvises.
Reklamasjon via post:
Kunden kan også sende varen til Lindex for reklamasjon. For å gjøre dette, registrer reklamasjonen på vår returportal og få en returetikett som er forhåndsbetalt. Når varen er mottatt og behandlet, vil tilbakebetalingen skje innen 14 dager.
Tidsfrist for reklamasjon:
Vi ber om at du kontakter kundeservice innen 5 dager etter at du har hentet ut pakken, dersom du oppdager feil eller mangler. Dersom det oppstår uenighet om reklamasjonen, kan kunden kontakte EU-kommisjonens plattform for tvisteløsning.
6. Bytte
Bytte av varer kan kun gjøres i en norsk Lindexbutikk, og ikke via posten. Dersom kunden ønsker å bytte varen, må følgeseddelen/ kvitteringen som følger med leveransen, fremvises. Varen skal returneres ubrukt, i uskadet stand og med alle etiketter fremdeles sittende i plagget. Dersom plagget er plombert, skal plomberingen sitte igjen i varen når den byttes.
6.1 Tilbakebetaling
Tilbakebetaling skjer innen 14 dager til samme betalingsmåte som kunden betalte sin ordre med. Dersom kunden betalte ordren sin med postoppkrav eller benyttet seg av betalingsmåten Handle eller Betale i butikk, må kunden oppgi sine bankdetaljer.
6. Ansvarsskyldighet
Lindex forbeholder seg retten til når som helst å trekke tilbake levering av en bestilling som inneholder en vare med en klar og tydelig feilaktig prismerking av varen på nettsiden (for eksempel om varens pris oppfattes som for høy eller lav, eller dersom prisen på en vare er satt til 0 kr). I slike tilfeller skal Lindex umiddelbart informere deg om at det er satt feil pris, og opplyse deg om korrekt pris.
Varer som selges på lindex.com er kun for privat forbruk. Du samtykker til å ikke benytte varene for kommersielt bruk, forretningsformål eller for gjensalg, og Lindex står ikke ansvarlig for eventuelt tap av avkastning, forretningstap (eller firmaavbrudd), eller tap av eventuell forretningsmulighet. All republisering, kopiering, nedlastning, oppbevaring, overføring eller lignende aktiviteter knyttet til tekst og bilder publisert på Lindex.com på hvilket som helst grunnlag uten skriftlig tillatelse fra Lindex, er forbudt. Lindex reserverer seg for eventulle skrivefeil eller feil på bilder, og holdes ikke ansvarlig for indirekte tap som er eller blir en bivirkning av det hovedsaklige tapet eller skaden, slik som eventuelle tap av fortjeneste, forretningsmuligheter eller krav fra tredjepart eller for produkter eller tjenester kjøpt på lindex.com.
Lindex holdes heller ikke ansvarlig for tap og/ eller skader som ikke er forutsigbare. Tap og/ eller skade anses forutsigbare dersom det skjer som en rimelig konsekvens av et brudd eller avvik fra avtalen fra Lindex' side. Lindex skal heller ikke holdes ansvarlige for forsinkelser av leveranse, dersom forsinkelsen skyldes en hendelse som med rimelighet kan sies å være utenfor Lindex' kontroll, som inkluderer, men ikke begrenser seg til krig, flom, brann, arbeidskonflikter, streik, arbeidsstans, opptøyer, sivilopprør, voldsomheter, regjeringshandlinger eller andre lignende situasjoner.
Samtidig som Lindex strever etter å beskrive bilder og varer på lindex.com så nøyaktig som mulig, kan det forekomme minimale fargevariasjoner fra bildet til faktisk produkt grunnet en rekke faktorer, som hvilken nettleser som benyttes eller hvilke fargeinnstillinger og kontraster som er oppsatte for skjermen. Lindex holdes ikke ansvarlig for fargeforskjeller som følger av tidligere nevnte faktorer.
Lindex innehar retten til å avbryte benyttelsen av lindex.com når som helst, for eksempel ved vedlikeholdsprosedyrer.
Oppdatert: 2025.02.20