1. Generelt
Tilgang til og bruk av Lindex Online Shop og www.lindex.com (heretter "nettsiden") er gjenstand for følgende vilkår og betingelser. Dersom du besøker nettsiden, navigerer rundt på nettsiden eller legger en bestilling i nettbutikken, samtykker du til å overholde disse vilkårene og betingelsene.
For å legge en bestilling på nettsiden og i Lindex APP må du være over 18 år og bosatt i Norge.
Vennligst les nøye gjennom kjøps- og leveransevilkårene da de inneholder viktig informasjon.
Dersom du har spørsmål om Lindex, disse kjøps- og leveransevilkårene eller om nettsiden vår, kan du ta kontakt med Lindex Customer service.
Denne nettsiden eies og drives av Lindex AS, Selskapets organisasjonsnummer er 819282102
Lindex forbeholder seg retten til å endre, justere eller trekke tilbake: nettsiden og disse kjøps- og leveransevilkårene, etter skjønn og uten å informere deg.
De kjøps- og leveransevilkårene som var gyldig på tidspunktet for bestillingen er gjeldende for bestillingen, også dersom det gjøres endringer til vilkårene i etterkant av bestillingstidspunktet. Disse kjøps- og leveransevilkårene blir fortolket i samsvar med, og skal reguleres i henhold til, norsk lovgivning.
Nettsiden inneholder også lenker som fører til andre hjemmesider (slik som ordresporing), som ikke drives av Lindex. Lindex har ingen kontroll over disse hjemmesidene og påtar seg ikke ansvaret for disse, eller for eventuelt tap eller skade som kan oppstå fra ditt bruk av disse hjemmesidene.
2. Personvernpolicy
Du kan lese vår personvernpolicy her. Denne personvernpolicyen regulerer hvordan vi innhenter, benytter, vedlikeholder og offentliggjør informasjon fra deg. Denne personvernpolicyen gjelder for nettsiden og alle produkter og tjenester vi tilbyr.
3. Kjøpsvilkår
Lindex aksepterer kun bestillinger gjort på vår nettside - for øyeblikket kan vi ikke behandle bestillinger per telefon, e-post eller post.
For å legge en bestilling på nettsiden må du være over 18 år og bosatt i Norge. Du må også oppgi en leveringsadresse og kontaktopplysninger (som e-postadresse og mobilnummer/ telefonnummer). Dette kan enten gjøres i Shoppingbagen eller gjennom å registrere en kundeprofil på nettsiden.
Dersom du er bosatt utenfor Norge, må du registrere deg på din lokale Lindex-nettside i det landet hvor bestillingen skal leveres, forutsatt at dette er i et av de 27 EU-landene Lindex leverer til.
Varer som legges i Shoppingbagen er ikke reservert før bestillingen er plassert og bekreftet av Lindex gjennom en ordrebekreftelse som sendes til din e-postadresse.
a. Avtale og ordrebekreftelse
Når det bestilles varer på nettsiden, blir en bindende kjøpsavtale gjeldende først når Lindex har bekreftet bestillingen i en ordrebekreftelse sendt til den e-postadressen du har oppgitt. Ordrebekreftelsen sendes til din e-postadresse når Lindex har registrert bestillingen og mottatt betalingen.
b. Prissetting og valuta
Alle priser vises i norske kroner (NOK) på nettsiden og inkluderer moms. Prisene kan endres og tilbud kan trekkes tilbake til enhver tid.
De prisene som er oppgitt den datoen kunden legger sin bestilling er gyldige gjennom hele kjøpsprosessen. Høyeste tillatte kjøpesum per bestilling er 10 000 NOK (inkludert eventuelle frakt- og håndteringskostnader).
c. Rabatter og kampanjekoder
Lindex tilbyr av og til tilbud og rabatter, med eller uten kampanjekoder. Tilbud og rabatter med kampanjekoder er generelt til engangsbruk, og når koden har blitt benyttet vil den bli deaktivert og ikke lenger være gyldig.
Tilbud og rabatter kan ikke tillegges en bestilling etter at den har blitt bekreftet, derfor må du forsikre deg om at rabatten har blitt registrert før du bekrefter og betaler din ordre. Lindex tar ikke ansvar for rabattkoder eller kampanjer som publiseres på eksterne nettsider.
Lindex forbeholder seg retten til når som helst å kunne trekke tilbake et tilbud eller en kampanjekode.
d. Betaling
Lindex online shop tilbyr følgende betalingsmåter for bestilling fra http://www.lindex.com/no/. Innholdet på andre Lindexsider, som f.eks. http://www.lindex.com/eu/, er generelt det samme, men valutaforskjeller, betalingsmåter og leveringsmåter kan variere fra en Lindexside til en annen.
Bank- og kredittkort
Når du betaler med et bank- eller kredittkort (VISA, Mastercard eller Maestro), vil ordresummen umiddelbart bli autorisert, og autoriseringen vil bli debitert når ordren er sendt.
Alle bestillinger som blir betalt med et bank- eller kredittkort gjennomføres gjennom vår sikre Payment Service Provider (PSP) som benytter SSL (Secure Sockets Layer) i kryptert form, for å tilby et høyt sikkerhetsnivå for kunden, i overensstemmelse med de internasjonale sikkerhetsstardardene PCI DSS. Alle bank- eller kredittkortholdere blir kontrollert med hensyn til validering og autorisasjon av kortutsteder. Dersom utstederen av bank- eller kredittkortet nekter å autorisere betalingen til Lindex, vil du motta en melding om at betalingen ikke kunne gjennomføres. Lindex holdes ikke ansvarlig for noen forsinkelser eller manglende levering av en bestilling, som følge av en avvist betalingsautorisasjon.
Klarna
Få først, betal senere: Forfallsdato er 30 dager fra tidspunktet varene er sendt fra oss. Faktura vilkårene finner du her.
Del opp: Med Finansiering kan du spre kostnaden på kjøpet ditt for opptil 36 måneder. Du vil motta en e-post fra Klarna med en betalingsplan når vi sender ordren din. Vilkårene for å dele opp betalingen finner du her.
Her finner du mer informasjon om Klarna, og her kan du lese brukervilkårene deres. Bruken av slike opplysninger reguleres i samsvar med gjeldende personvernlovgivning og Klarnas personvernerklæring.
Gavekort
Gavekort utstedt av Lindex AB kan brukes som betaling hos Lindex.com. Beløpet reserveres på ditt gavekort før den faktiske transaktionen. Gavekortet vill først bli debitert når bestillingen blir sendt fra vårt lager. Du kan bruke ett gavekort per bestilling. Lindex gavekort er gyldige i 3 år fra den datoen det er kjøpt
Apple Pay (bare mobilnettside)
Betaling med Apple Pay. Legg til kreditt- eller debetkort i Wallet-appen på iPhone.
Google Pay
Betaling med Google Pay. Legg til kreditt- eller debetkort i Google-kontoen din på Android.
e. Levering
Lindex har som mål å levere bestillinger innen 2-6 arbeidsdager etter ordren er blitt bekreftet av Lindex. Levering til mer avsidesliggende steder kan ta noe lengre tid. I høysesong, for eksempel ved juletider, eller ved store kampanjer vil leveringstiden være noe lengre enn vanlig.
Leveranser til de nordligste fylkene i Norge vil ha noe lengre leveringstid og vi kan derfor ikke garantere at bestillingen kommer frem innen de angitte leveringstidene.
Når en ordre sendes fra vårt lager, vil kunden motta en leveringsbeskjed, med informasjon om hvordan forsendelsen kan spores, samt sporingsnummeret til ordren. Hvis leveringen er forsinket med mer enn 14 dager, har du rett til å heve kjøpet. Hvis du ønsker å heve kjøpet, kan du kontakte Lindex kundeservice.
I tillegg til leveringsbeskjeden som kunden mottar på e-post, vil kunden også få beskjed via e-post når denne kan hente sin bestilling. Dersom kunden har oppgitt et mobilnummer til Lindex, vil hentemelding også bli sendt via SMS - dersom kunden godkjent dette i handlekurven.
Levering til nærmeste Lindexbutikk (gratis frakt)
Når kunden ønsker levering til sin nærmeste Lindexbutikk, skal kunden velge hvilken Lindexbutikk denne ønsker levering til. Lindex håndterer deretter bestillingen og sender den til valgte Lindexbutikk.
I tillegg til leveringsbeskjeden som kunden mottar på e-post, vil kunden også få beskjed via e-post når denne kan hente sin bestilling. Dersom kunden har oppgitt et mobilnummer til Lindex, vil hentemelding også bli sendt via SMS - forutsatt at kunden har valgt alternativet "motta beskjed om henting via SMS" i shoppingbagen.
Forventet leveringstid for henting i Lindexbutikk er 2-6 arbeidsdager fra dagen bestillingen ble gjennomført.
Leveranser til de nordligste fylkene i Norge vil ha noe lengre leveringstid og vi kan derfor ikke garantere at bestillingen kommer frem innen de angitte leveringstidene.
Når kunden henter sin bestilling i en Lindexbutikk, skal kunden fremvise ordrenummer og gyldig legitimasjon. Bestillinger skal primært hentes av bestiller personlig. I de tilfeller dette ikke er mulig, kan kunden sende et bud i sitt navn. Dersom pakken hentes av en annen enn mottaker, skal ordrenummer/strekkode og gyldig legitimasjon vises.
Bestillinger skal hentes innen 14 dager. Alle ordre som bestilles for henting i Lindexbutikk leveres uten leveringsavgift.
Direkte levering (fraktkostnad på 49 NOK) Gratis frakt for More medlemmer på alle bestillinger over 499.-
Direkte levering betyr at bestillingen leveres til adressen som kunden har oppgitt i ordreprosessen, eller til kundens nærmeste postkontor/post i butikk (utleveringssted). Mindre pakker leveres direkte i din postkasse. Større pakker leveres til ditt nærmeste postkontor/post i butikk (utleveringssted).
Hjemleveranser, samt leveranser til Brings utleveringssted varsles via sms eller via brev fra Bring.
Leveranser til de nordligste fylkene i Norge vil ha noe lengre leveringstid og vi kan derfor ikke garantere at bestillingen kommer frem innen de angitte leveringstidene.
Levering med Helthjem (fraktkostnad 49 NOK – Gratis for More medlemmer ved kjøp over 499 NOK)
Helthjem er hjemlevering. Bestillingen din leveres hjem til deg på natten (før klokken 7 på morgenen), til postkassen din eller utenfor døren. Større pakker levers direkte til nærmeste leveringssted. Du får en SMS når leveransen er levert, og du trenger ikke signere. Skulle pakken ikke kunne leveres til deg vil den sendes til nærmeste leveringssted. Du vil få beskjed om hvor pakken blir levert.
Pakkeboks (fraktkostnad 49 NOK – Gratis for More medlemmer ved kjøp over 499 NOK)
Alternativet kommer opp sammen med vanlige leveringssteder når du legger inn bestillingen din, i rekkefølge nærmest adressen som kunden har oppgitt i ordreprosessen.
4. Bytte og retur
a. Lindex returpolicy
Angrerett/ Bytterett/ Åpent kjøp/ Retur
Enligt angerattloven har kunden en angerrett på 14 dager. Lindex tilbyr kunden en utvidet angerett på 60 dagar for varer kjøpt til ordinær pris. For salgsvarer er det den generelle angrefristen på 14 dager som gjelder. Tiden gjelder fra når kunden mottar ordren.
Varen som returneres skal være ubrukt, uten skader og alle etiketter skal sitte i plagget. Dersom varen kommer i en emballasje, skal også denne følge med i returen. Vi plomberer undertøy fra vårt damesortiment. Ved retur må plagget fortsatt være plombert. Ved prøving av badetøy, gjør det over ditt eget undertøy. Ved retur av badetøy skal hygieneremsen være på.
Tilbakebetaling av varen som returneres skjer innen 14 dager.
Dersom leveransen har en vesentlig forsinkelse på mer enn 20 dager, har kunden rett til å heve kjøpet. I slike tilfeller henvises kunden til å ta kontakt med Lindex Kundeservice.
Av hygieniske årsaker godtar ikke Lindex følgende returer:
(a) Undertøy eller badetøy med fjernet hygieneremsen eller produkter som kan anses å være brukt (hvis produktene har tegn på bruk som ikke forekommer ved normal testing).
(b) Kosmetikk og sokker som er åpnet fra originalpakningen.
(c) Female Engineering-produkter, hvis hygieneremsen som er festet på produktet er fjernet, eller produkter som kan anses å være brukt (hvis produktene har tegn på bruk som ikke forekommer ved normal testing).
b. Returalternativ
Retur i butikk
For en enkel retur, reklamasjon eller bytte av en vare, anbefaler vi at kunden henvender seg til en norsk Lindexbutikk. Da håndteres returen og eventuelt et varebytte direkte, og kunden slipper returfraktkostnaden på 45 kr som tilkommer dersom returen gjøres via MyPack. Ved retur i butikk gjennomføres tilbakebetalingen direkte.
Bytte av varer kan bare gjøres via våre fysiske butikker og ikke via lindex.com. Online exclusive samt MOM kan returneres i butikk.
Ved en retur må kunden fremvise følgeseddelen/ kvitteringen som har fulgt med varen fra ordrebestillingen. Dersom varen er betalt på faktura, behøves også gyldig legitimasjon. Dersom kunden sender en annen person i sitt sted for å returnere varen i butikk, må personen fremvise både sin egen og kundens legitimasjon.
Tilbakebetalingen skjer primært til den betalingsmåten kunden benyttet da varebestillingen ble lagt.
Retur via MyPack
Kunden kan også returnere varen via MyPack. Lindex tar da ut en returfraktkostnad på 45 kr som reguleres i etterkant.
Med kundens ordreleveranse følger en returseddel med enkle instrukser for hvordan man gjennomfører en retur. Med leveransen får kunden også en forhåndsbetalt returadresseetikett som skal benyttes sammen returen. Dersom varen kommer i en emballasje, skal den ligge i samme emballasje når den returneres.
Lindex erstatter ikke returfraktkostnader som påløper på annet vis. Dermed står kunden for transportrisikoen.
Dersom kunden har betalt for varen med bank- eller kredittkort, direktebetaling via nettbank, Paypal eller med More at Lindex kontokort, tilbakebetales kunden for returen til samme betalingsmåte. Har betalingen skjedd ved postoppkrav eller faktura, skjer tilbakebetalingen til den bankkontoen som står oppført på returskjemaet. Bankkonto/ personkonto eller postgiro må fylles ut på returskjemaet for at tilbakebetalingen skal kunne gjennomføres korrekt. Tilbakebetalingen av den returnerte varen skjer innen 14 dager.
Eventuelle avgifter på ordren, som ekspedisjonsavgiften, er de samme uansett hvor mange varer kunden har kjøpt. Ved en delretur tilbakebetales derfor ikke ekspedisjons-, betalings- og leveranseavgifter. Ved retur av en hel ordre tilbakebetales samtlige avgifter som påløper i forbindelse med ordrebestillingen.
Eventuelle rabatter som er benyttet ved kjøp av en returnert vare, er oppbrukt og kan ikke overføres til en annen vare.
c. Retur av ordre som er helt eller delvis betalt med gavekort
Har kunden betalt hele eller deler av ordren med ett gavekort, og velger å returnere en eller flere varer, skjer tilbakebetalingen av tilsvarende beløp på et gavekort. Kontanter betales kun ut for den delen av ordren som er betalt med kontanter.
d. Retur av ordre betalt mot faktura
Retur i butikk
Ved retur i butikk behøves følgeseddelen/ kvitteringen og gyldig legitimasjon. Dersom kunden sender en annen person i sitt sted for å returnere varen i butikk, må vedkommende fremvise både egen og kundens legitimasjon.
Det er kostnadsfritt å returnere i en Lindexbutikk.
Når du bytter ett plagg som er betalt med faktura vil din faktura krediteras för det plagget du bytter. Det nye plagget må du derfor betale for i butikken. Det gjelder også når du bare bytter størrelse eller farge.
Retur via MyPack
Ved retur via MyPack benyttes medfølgende returseddel og returadresseetikett. Når kunden returnerer via MyPack, gjøres en kreditering mot fakturaen. Kunden må da trekke fra returbeløpet, d.v.s. verdien for de varene som returneres, og legge til returfraktkostnaden (45 kroner) pluss fakturaavgiften (29 kroner) når betalingen gjøres.
Klarna AB (SE556737-0431) er kredittgiver for Lindex Faktura. Har du spørsmål om fakturaen er du velkommen til å kontakte Klarnas kundeservice på:
Telefon: 21 01 89 91 (hverdager kl. 08:00-17:00) eller,
E-post: info@klarna.no.
5. Reklamasjon
Lindex garanterer at hver forsendelse blir undersøkt før den sendes ut til kunden. Dersom varen allikevel skulle være ødelagt eller ha feil når den ankommer, må kunden gjøre en reklamasjon.
Vi ber om at du hører av deg til kundeservice innen 5 dager fra du har hentet ut din pakke, om du oppdager at det mangler en vare.
Ta kontakt med Lindex kundeservice for mer informasjon.
Den enkleste måten å reklamere for en vare, er å henvende seg til en norsk Lindexbutikk. Reklamasjonen kan også gjøres ved at den aktuelle varen sendes til Lindex via MyPack. På returseddelen som følger med leveransen fyller kunden ut opplysningene som vist i instruksjonene. Returadresseetiketten er forhåndsbetalt. Dersom denne returadresseetiketten benyttes, dekker Lindex fraktkostnaden som følger med reklamasjonen. Tilbakebetaling av reklamert vare skjer innen 14 dager.
Ved tvistemål der vi ikke er i stand til å komme til en enighet, anbefaler vi kunden å kontakte EU-kommisjonens plattform for tvisteløsning på internett:http://ec.europa.eu/odr
Bytte
Bytte av varer kan kun gjøres i en norsk Lindexbutikk, og ikke via posten. Dersom kunden ønsker å bytte varen, må følgeseddelen/ kvitteringen som følger med leveransen, fremvises. Varen skal returneres ubrukt, i uskadet stand og med alle etiketter fremdeles sittende i plagget. Dersom plagget er plombert, skal plomberingen sitte igjen i varen når den byttes.
Tilbakebetaling
Tilbakebetaling skjer innen 14 dager til samme betalingsmåte som kunden betalte sin ordre med. Dersom kunden betalte ordren sin med postoppkrav eller benyttet seg av betalingsmåten Handle eller Betale i butikk, må kunden oppgi sine bankdetaljer.
6. Ansvarsskyldighet
Lindex forbeholder seg retten til når som helst å trekke tilbake levering av en bestilling som inneholder en vare med en klar og tydelig feilaktig prismerking av varen på nettsiden (for eksempel om varens pris oppfattes som for høy eller lav, eller dersom prisen på en vare er satt til 0 kr). I slike tilfeller skal Lindex umiddelbart informere deg om at det er satt feil pris, og opplyse deg om korrekt pris.
Varer som selges på lindex.com er kun for privat forbruk. Du samtykker til å ikke benytte varene for kommersielt bruk, forretningsformål eller for gjensalg, og Lindex står ikke ansvarlig for eventuelt tap av avkastning, forretningstap (eller firmaavbrudd), eller tap av eventuell forretningsmulighet. All republisering, kopiering, nedlastning, oppbevaring, overføring eller lignende aktiviteter knyttet til tekst og bilder publisert på Lindex.com på hvilket som helst grunnlag uten skriftlig tillatelse fra Lindex, er forbudt. Lindex reserverer seg for eventulle skrivefeil eller feil på bilder, og holdes ikke ansvarlig for indirekte tap som er eller blir en bivirkning av det hovedsaklige tapet eller skaden, slik som eventuelle tap av fortjeneste, forretningsmuligheter eller krav fra tredjepart eller for produkter eller tjenester kjøpt på lindex.com.
Lindex holdes heller ikke ansvarlig for tap og/ eller skader som ikke er forutsigbare. Tap og/ eller skade anses forutsigbare dersom det skjer som en rimelig konsekvens av et brudd eller avvik fra avtalen fra Lindex' side. Lindex skal heller ikke holdes ansvarlige for forsinkelser av leveranse, dersom forsinkelsen skyldes en hendelse som med rimelighet kan sies å være utenfor Lindex' kontroll, som inkluderer, men ikke begrenser seg til krig, flom, brann, arbeidskonflikter, streik, arbeidsstans, opptøyer, sivilopprør, voldsomheter, regjeringshandlinger eller andre lignende situasjoner.
Samtidig som Lindex strever etter å beskrive bilder og varer på lindex.com så nøyaktig som mulig, kan det forekomme minimale fargevariasjoner fra bildet til faktisk produkt grunnet en rekke faktorer, som hvilken nettleser som benyttes eller hvilke fargeinnstillinger og kontraster som er oppsatte for skjermen. Lindex holdes ikke ansvarlig for fargeforskjeller som følger av tidligere nevnte faktorer.
Lindex innehar retten til å avbryte benyttelsen av lindex.com når som helst, for eksempel ved vedlikeholdsprosedyrer.
Les mer og registrer deg her
Oppdatert: 2024.12.13